Thelem Assurances, acteur majeur du secteur des assurances en France, représente un modèle unique d'adaptation et d'évolution dans le paysage des services financiers. Son parcours, marqué par plus de deux siècles d'existence, témoigne d'une capacité exceptionnelle à s'adapter aux besoins de ses sociétaires.
L'héritage historique de Thelem Assurances
L'histoire de Thelem Assurances s'inscrit dans une tradition d'excellence et d'engagement auprès de ses sociétaires. Établie à Chécy dans le Loiret, cette institution a su préserver son identité tout en évoluant avec son temps.
Une histoire débutée au XIXe siècle
Fondée en 1820 à Chécy, Thelem Assurances a débuté son activité dans une France en pleine transformation. Cette entreprise, née dans le Loiret, s'est progressivement développée pour atteindre aujourd'hui un réseau de 285 agences réparties dans 53 départements, servant près de 491 855 sociétaires.
Les valeurs fondamentales maintenues à travers les époques
La force de Thelem Assurances réside dans sa capacité à maintenir ses valeurs d'origine tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Avec 479 collaborateurs salariés et un chiffre d'affaires de 390,4 millions d'euros en 2020, l'entreprise démontre sa solidité financière tout en restant fidèle à sa mission première : servir ses sociétaires avec excellence.
La modernisation des services pour les sociétaires
Thélem Assurances, entreprise centenaire fondée en 1820 à Chécy, adapte ses services aux besoins actuels de ses sociétaires. Cette transformation numérique s'inscrit dans une volonté d'offrir des prestations modernes et efficaces à ses 491 855 sociétaires, répartis sur 53 départements.
Les nouveaux outils digitaux mis en place
L'assureur a choisi d'implanter Salesforce comme socle de son système d'information multicanal. Cette solution intègre Customer 360 et Service Cloud pour améliorer la gestion de la relation client. Les équipes marketing utilisent Marketing Cloud pour optimiser leurs actions. La collaboration avec EI Technologies garantit une formation adaptée des collaborateurs à ces nouveaux outils. Cette transformation permet une mise à jour régulière du système et simplifie les projets informatiques.
L'amélioration de l'expérience client grâce au numérique
La digitalisation des services renforce la qualité des prestations offertes aux sociétaires. Les 285 agences bénéficient désormais d'outils performants pour gérer les contrats d'assurance auto, habitation et mutuelle santé. Les options de selfcare donnent aux clients une autonomie accrue dans la gestion de leurs contrats. Cette modernisation soutient la croissance de Thélem Assurances, illustrée par un chiffre d'affaires de 390,4 millions d'euros en 2020 et la gestion de 1,1 million de contrats.
Les innovations technologiques adoptées par Thelem
Thelem Assurances, forte de ses 200 ans d'expérience, modernise son écosystème digital. L'entreprise a choisi Salesforce comme socle de son système d'information, marquant une évolution significative dans sa stratégie numérique. Cette transformation s'illustre par l'adoption d'outils performants comme Customer 360 et Service Cloud, permettant une gestion optimisée des relations avec ses 491 855 sociétaires.
L'intelligence artificielle au service des assurés
La mise en place du CRM Salesforce révolutionne l'expérience client chez Thelem Assurances. Le système multicanal facilite les interactions entre les 479 collaborateurs et les assurés. Les équipes marketing utilisent Marketing Cloud pour personnaliser leurs communications. Cette digitalisation permet aux 285 agences réparties dans 53 départements d'offrir un service adapté aux besoins spécifiques des sociétaires, qu'il s'agisse d'assurance auto, habitation ou de mutuelle santé.
La sécurisation des données personnelles
La transformation numérique de Thelem Assurances intègre une dimension sécuritaire essentielle. Le système d'information rationalisé bénéficie de mises à jour trimestrielles, garantissant une protection optimale des données des sociétaires. La plateforme selfcare offre aux clients un accès sécurisé à leurs informations personnelles. Cette infrastructure moderne permet à l'entreprise de gérer efficacement son portefeuille de 1,1 million de contrats tout en maintenant les standards de confidentialité les plus élevés.
Les perspectives d'avenir pour Thelem Assurances
L'entreprise centenaire Thelem Assurances, établie depuis 1820 à Chécy, poursuit sa modernisation. Forte de son expérience et de son réseau de 285 agences réparties dans 53 départements, la société d'assurance engage une vision ambitieuse pour son développement futur, en misant sur l'alliance entre technologies avancées et relations humaines.
Les projets de développement numérique
La transformation digitale de Thelem Assurances s'articule autour d'innovations majeures. L'intégration de Salesforce Customer 360 et Service Cloud optimise la gestion de la relation client. Le déploiement de Marketing Cloud renforce les capacités des équipes marketing. Cette modernisation du système d'information permet une mise à jour régulière des outils, trois fois par année. La société développe également des services selfcare, offrant aux 491 855 sociétaires une autonomie accrue dans la gestion de leurs contrats.
Le maintien de la proximité avec les sociétaires
La présence territoriale reste un axe fondamental pour Thelem Assurances. Avec 479 collaborateurs salariés et un maillage d'agences dans le centre et le grand ouest de la France, l'assureur maintient un contact direct avec ses sociétaires. Cette approche associe l'expertise humaine aux services numériques, créant une synergie entre les canaux traditionnels et digitaux. La société propose une gamme complète de prestations, incluant la mutuelle santé, l'assurance auto et l'assurance habitation, adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels.
L'intégration de Salesforce dans la stratégie multicanale
En 2021, Thélem Assurances a franchi une étape majeure dans sa transformation numérique en choisissant Salesforce comme socle de son système d'information. Cette décision stratégique s'inscrit dans la volonté de l'assureur, fort de ses 200 ans d'expertise, d'offrir une expérience optimale à ses 491 855 sociétaires.
Le déploiement du CRM et Customer 360
La mise en place du système Salesforce Customer 360 marque une évolution significative pour Thélem Assurances. Cette plateforme intégrée permet une gestion unifiée des données clients et assure une rationalisation du système d'information. Les mises à jour trimestrielles garantissent une adaptation constante aux besoins des sociétaires. Les équipes marketing bénéficient des fonctionnalités de Marketing Cloud pour personnaliser leurs actions, tandis que les efforts de développement informatique sont considérablement réduits.
Les avantages du Service Cloud pour le réseau d'agences
Le Service Cloud transforme le quotidien des 285 agences réparties dans 53 départements. Cette solution facilite la gestion des 1,1 million de contrats et améliore le service client. Les 479 collaborateurs salariés profitent d'un outil performant, déployé avec l'accompagnement d'EI Technologies. Cette modernisation technologique permet à Thélem Assurances de développer ses services selfcare et de maintenir sa position d'acteur majeur dans les assurances auto, habitation et santé, avec un chiffre d'affaires de 390,4 millions d'euros en 2020.
La performance du système d'information multicanal
Thélem Assurances, acteur majeur de l'assurance depuis plus de 200 ans, a opté pour une transformation numérique ambitieuse avec l'intégration de Salesforce. Ce choix stratégique permet à l'entreprise d'exploiter un système d'information intégré multicanal pour servir efficacement ses 491 855 sociétaires à travers ses 285 agences.
L'optimisation des processus avec Marketing Cloud
La mise en place de Marketing Cloud représente une avancée significative pour Thélem Assurances. Cette solution permet aux équipes marketing d'orchestrer leurs actions avec précision. En collaboration avec EI Technologies, les équipes ont été formées pour maîtriser ces nouveaux outils. Le système bénéficie de mises à jour trimestrielles, garantissant une technologie constamment à jour. Cette modernisation a simplifié les projets informatiques et renforcé la relation avec les sociétaires.
L'adaptation des services en ligne aux besoins des sociétaires
La transformation numérique de Thélem Assurances s'illustre par le développement de services selfcare adaptés aux attentes des sociétaires. L'intégration de Salesforce Customer 360 et Service Cloud a révolutionné l'expérience client. Cette évolution technologique permet à l'assureur de gérer efficacement son portefeuille de 1,1 million de contrats, couvrant une gamme complète de services incluant la mutuelle santé, l'assurance auto et l'assurance habitation. Cette modernisation renforce la présence de Thélem Assurances dans 53 départements, particulièrement dans le centre et le grand ouest de la France.
